DomoGate Assistance

DomoGate est une déclinaison fictive basée sur la structure d’un vrai projet (l’identité, le contenu et le nom ont été modifiés à des fins de confidentialité) 

DomoGate est une société offrant à ses utilisateurs le confort de la domotique à tous, via un boîtier connectant les appareils électroniques de la maison (volets roulants, alarme, chauffage, portail…).

Le boîtier DomoGate est un objet utilisant un grand nombre de technologies comme le Bluetooth ou la wifi. Cet appareil peut nécessiter une maintenance ou une assistance pour son installation, c’est pour répondre à ce besoin que DomoGate a mis en place un service après-vente téléphonique mettant en relation ses techniciens avec les clients. Une plateforme web a donc rapidement été créée pour remonter toutes les informations du boîtier client au technicien afin qu’il puisse identifier les problèmes sans se déplacer.

Brief :

La plateforme DomoGate Assistance à vu le jour avec une première version peu ergonomique, regroupant une multitude d’informations sans hiérarchie. DomoGate a donc fait appel à mes services afin de rendre l’interface de sa plateforme intuitive et plus agréable à utiliser pour ses techniciens.

Démarche :

• Audit de la première plateforme 
• Étude du besoin : entretien avec les techniciens, les utilisateurs de cette plateforme
• Création de Zonings et Wireframes
• Création de prototypes sur Sketch
• Réalisation d’un test utilisateur avec trois techniciens
• Résolution des problèmes relevés avec les utilisateurs
• Livrables : maquettes, planche UI, arborescence et document regroupant les conclusions du test utilisateur